惠州到白銀物流公司
惠陽區(qū)、惠城區(qū)、龍門縣、惠州、白銀等地 - 整車零擔全覆蓋 - 上門服務
油價季節(jié)雙重因素影響 實際價格隨市場合理調(diào)整，準確價格請撥打業(yè)務服務電話查詢。
您的貨到哪了？手機隨時看
每臺車都有GPS，每30分鐘更新位置。您不用打電話問"到哪了"，打開手機小程序，清清楚楚。
- ? 實時位置：精確到具體路段，不是模糊的"在途中"
- ? 預計到達：系統(tǒng)根據(jù)實時路況計算預計到達時間
- ? 歷史軌跡：運單結(jié)束后可以查看完整軌跡
包裝服務
客戶投訴類型及處理表
| 投訴類型 | 投訴占比 | 責任部門 | 賠付標準 | 整改措施 |
|---|---|---|---|---|
| 運輸延遲 | 40% | 調(diào)度部 | 減免10%-20%運費 | 優(yōu)化線路規(guī)劃，增加備用車輛 |
| 貨物破損 | 25% | 裝卸部/運輸部 | 按貨物價值賠付 | 加強裝卸培訓，升級包裝標準 |
| 費用爭議 | 15% | 財務部/客服部 | 多收部分全額退還 | 規(guī)范報價流程，提前確認費用 |
| 服務態(tài)度差 | 10% | 客服部/配送部 | 致歉+下次服務9折 | 加強服務禮儀培訓，考核上崗 |
| 信息反饋不及時 | 10% | 信息部/客服部 | 減免5%運費 | 升級信息系統(tǒng)，定時主動反饋 |
*投訴處理完成后需進行客戶回訪，滿意度≥95%方可結(jié)案
據(jù)物流行業(yè)研究數(shù)據(jù)顯示：貨物運送破損，.5%的原因是因為包裝不當。根據(jù)貨物類別和需要，物流為您提供定制打包服務，解決您的貨物運送安全隱患。
惠州到白銀物流公司客戶服務標準承諾表
| 服務項目 | 服務標準 | 承諾時限 | 達標率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應 | 專業(yè)解答、耐心細致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務 | 準確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認 | 100% |
| 上門提貨 | 白銀、惠城區(qū)、惠州、惠陽區(qū)、龍門縣準時到達、規(guī)范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運輸時效 | 惠城區(qū)、惠州、龍門縣、白銀、惠陽區(qū)安全準時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應、有效解決 | 24小時內(nèi)響應（龍門縣、白銀、惠陽區(qū)、惠城區(qū)、惠州） | 100% |
*高標準客戶服務承諾，確保（龍門縣、惠陽區(qū)、白銀、惠州、惠城區(qū)）客戶滿意度持續(xù)提升
文章來源：網(wǎng)絡 | 更新日期:2026-01-16 13:31:25| 關(guān)注人氣:3618
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