惠州到昆山物流公司
客戶滿意度評估維度與標(biāo)準(zhǔn)表
| 評估維度 | 評估指標(biāo)與內(nèi)容 | 滿意度目標(biāo) |
|---|---|---|
| 服務(wù)質(zhì)量 | 操作規(guī)范性、貨物完好率、信息準(zhǔn)確率、服務(wù)專業(yè)性 | ≥95% |
| 服務(wù)時效 | 取貨準(zhǔn)時率、送達準(zhǔn)時率、異常快速處理及時率、響應(yīng)速度 | ≥94% |
| 服務(wù)態(tài)度 | 溝通友好度、問題解決能力、服務(wù)主動性、專業(yè)素養(yǎng) | ≥92% |
| 服務(wù)便利 | 下單便捷性、查詢便利性、支付靈活性、渠道多樣性 | ≥90% |
| 性價比 | 價格合理性、服務(wù)價值感知、總體滿意度、推薦意愿 | ≥88% |
| 忠誠度 | 重復(fù)使用意愿、推薦意愿、合作穩(wěn)定性、品牌認(rèn)可度 | ≥85% |
| 問題解決 | 投訴處理滿意度、問題解決效率、改進措施認(rèn)可度 | ≥90% |
*定期評估客戶滿意度，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，提升客戶忠誠度
惠州物流是一家專注于惠州到昆山貨運直達線路運送、物流貨運、倉儲存儲、城市配送、貨運提供定制服務(wù)方案策劃以及物流延伸服務(wù)的綜合型物流企業(yè)，支持全天候定時發(fā)運，價格公道，竭誠為廣大用戶服務(wù)，用戶可以放心選擇下單。
公路物流車輛資源明細表
| 車輛類型 | 數(shù)量（臺） | 載重范圍（噸） | 適配貨物 | 調(diào)派范圍 |
|---|---|---|---|---|
| 小型封閉車 | 30+ | 1-5 | 小件普貨、行李、快件 | 同城/短途 |
| 中型封閉/半封閉車 | 40+ | 5-15 | 批量普貨、搬家物品、化妝品 | 省內(nèi)/中短途 |
| 大型高欄/平板車 | 20+ | 15-30 | 大件普貨、設(shè)備、三超貨物 | 全國長途 |
| 保溫/冷藏車 | 10+ | 5-20 | 冷凍生鮮/醫(yī)藥/冷凍品全程恒溫控制運輸、化工原料 | 全國范圍 |
| 危險品專用車 | 5+ | 10-25 | 危險品、化工原料 | 全國合規(guī)路線 |
*以上為自有50+臺各類型運輸車輛數(shù)量，合同車輛可補充調(diào)派，滿足超大批量需求
惠州到昆山物流公司主營惠州至昆山物流輻射昆山全境及周邊地區(qū)，每天固定發(fā)車2-3天即可抵達昆山，可送貨的區(qū)域包括：玉山鎮(zhèn)、巴城鎮(zhèn)、周市鎮(zhèn)、陸家鎮(zhèn)、花橋鎮(zhèn)、淀山湖鎮(zhèn)、張浦鎮(zhèn)、周莊鎮(zhèn)、千燈鎮(zhèn)、錦溪鎮(zhèn)。
惠州物流公司作為惠州優(yōu)質(zhì)貨物運送服務(wù)商，我們大力倡導(dǎo)確保安全高效、時效為先的經(jīng)營理念，我們對貨物重量5噸或方數(shù)方以上的客戶，提供市區(qū)公里范圍內(nèi)1小時上門收件，昆山市縣城區(qū)公里內(nèi)可派專車配送服務(wù)。
我司擁有先進的TMS系統(tǒng)讓客戶可隨時掌握支持微信+APP+短信3種方式貨物跟蹤信息，確保全程全程北斗定位監(jiān)管貨品貨損率控制在0.3%、快捷到達目的地，物流將繼續(xù)努力加油，將以更專業(yè)的服務(wù)和良好的信譽贏得更多客戶的信賴和支持，全力打造專業(yè)化惠州至昆山專線貨運承接零散貨物拼車運輸運輸企業(yè)。
惠州到昆山物流公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時限 | 達標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細致 | 30秒內(nèi)接聽 | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門提貨 | 昆山、惠州、城區(qū)、玉山準(zhǔn)時到達、規(guī)范操作 | 按約定時間±15分鐘 | 98% |
| 運輸時效 | 昆山、玉山、惠州、城區(qū)安全準(zhǔn)時、信息透明 | 按承諾時效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時響應(yīng)、有效解決 | 24小時內(nèi)響應(yīng)（玉山、昆山、城區(qū)、惠州） | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾，確保（昆山、惠州、城區(qū)、玉山）客戶滿意度持續(xù)提升
文章來源：網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-17 12:26:37| 關(guān)注人氣:5994
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