合作越久，優(yōu)惠越多，服務(wù)越好

• 價格優(yōu)：長期客戶享受專屬優(yōu)惠價
• 優(yōu)先權(quán)：旺季優(yōu)先安排車輛資源
• 服務(wù)專：配備專屬客戶經(jīng)理
• 方案優(yōu)：根據(jù)需求優(yōu)化運輸方案

建立涵蓋電話、在線客服、客戶經(jīng)理等多渠道、立體化的客戶服務(wù)體系。

• 提供7x24小時全天候客戶服務(wù)，確保任何時間問題都能得到響應(yīng)
• 實施首問負(fù)責(zé)制，確保客戶問題被跟蹤到底，直至解決
• 定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，將反饋作為服務(wù)改進(jìn)的重要輸入

建立標(biāo)準(zhǔn)、公正、高效的投訴處理流程，保障客戶合法權(quán)益。

• 承諾接到投訴后1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)給出初步處理方案
• 設(shè)立獨立于業(yè)務(wù)部門的客戶關(guān)系小組，確保投訴處理的客觀公正
• 對所有投訴進(jìn)行根本原因分析，并推動流程改善，避免同類問題復(fù)發(fā)