茂名到上虞零擔(dān)物流公司
茂名到上虞物流專線是茂名的物流貨運(yùn)公司,主要承接物流運(yùn)送、物流倉(cāng)儲(chǔ)、物流配送等業(yè)務(wù),覆蓋全國(guó)的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。可送至各個(gè)市區(qū)縣,運(yùn)費(fèi)實(shí)惠 時(shí)效高效。
客戶投訴類型及處理表
| 投訴類型 | 投訴占比 | 責(zé)任部門(mén) | 賠付標(biāo)準(zhǔn) | 整改措施 |
|---|---|---|---|---|
| 運(yùn)輸延遲 | 40% | 調(diào)度部 | 減免10%-20%運(yùn)費(fèi) | 優(yōu)化線路規(guī)劃,增加備用車輛 |
| 貨物破損 | 25% | 裝卸部/運(yùn)輸部 | 按貨物價(jià)值賠付 | 加強(qiáng)裝卸培訓(xùn),升級(jí)包裝標(biāo)準(zhǔn) |
| 費(fèi)用爭(zhēng)議 | 15% | 財(cái)務(wù)部/客服部 | 多收部分全額退還 | 規(guī)范報(bào)價(jià)流程,提前確認(rèn)費(fèi)用 |
| 服務(wù)態(tài)度差 | 10% | 客服部/配送部 | 致歉+下次服務(wù)9折 | 加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn),考核上崗 |
| 信息反饋不及時(shí) | 10% | 信息部/客服部 | 減免5%運(yùn)費(fèi) | 升級(jí)信息系統(tǒng),定時(shí)主動(dòng)反饋 |
*投訴處理完成后需進(jìn)行客戶回訪,滿意度≥95%方可結(jié)案
茂名到上虞物流專線備有配備5名專屬客服的全天候服務(wù)熱線,小時(shí)為您提供貨物查詢、業(yè)務(wù)咨詢、信息回訪服務(wù),公司承接以上線路整車零擔(dān)貨運(yùn)業(yè)務(wù)、時(shí)效提升兩成 服務(wù)好評(píng)率98% 運(yùn)費(fèi)直降一成、歡迎廣大客戶朋友前來(lái)合作。可送至各個(gè)市區(qū)縣,確保貨物快捷、安全、高效,及時(shí)的配送到目的地。如果您有發(fā)貨找物流的需求,請(qǐng)來(lái)電話聯(lián)系發(fā)貨。
服務(wù)市場(chǎng)定位對(duì)比
| 對(duì)比項(xiàng)目 | 物流公司服務(wù) | 傳統(tǒng)物流服務(wù) |
|---|---|---|
| 時(shí)效性 | 領(lǐng)先市場(chǎng)的物流速度 | 一般時(shí)效,中轉(zhuǎn)較多 |
| 穩(wěn)定性 | 每天定時(shí)定點(diǎn)發(fā)車,拒絕中轉(zhuǎn) | 發(fā)車不穩(wěn)定,中轉(zhuǎn)頻繁 |
| 信息透明度 | ERP系統(tǒng)實(shí)時(shí)查詢,GPS跟蹤 | 信息更新慢,查詢不便 |
| 服務(wù)范圍 | 門(mén)到門(mén)覆蓋提貨-運(yùn)輸-派送-售后4大環(huán)節(jié)一站式周到服務(wù) | 站到站為主 |
| 個(gè)性化服務(wù) | 定制化物流解決方案 | 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為主 |
在茂名市區(qū)及周邊都可以全城50+商圈覆蓋 免費(fèi)上門(mén)提貨,送貨至指定目的地,安全高效,安全高效。可提供提供平板/高欄/廂式/冷藏等8種各式貨車,如大件貨物專用平板運(yùn)輸車、散貨適配高欄運(yùn)輸車輛、廂式車、半掛車、飛翼等車型,主打爬梯車/超低板車2類優(yōu)勢(shì)車型爬梯車、超低板車、專注承運(yùn)3米以上超長(zhǎng)超重2類大件貨運(yùn)車、超寬、超長(zhǎng)、超重超寬/超長(zhǎng)/超重3類特種運(yùn)送車等車型。普通車類提供4.2米/6.8米/9.6米/17.5米等多規(guī)格車型、米、.7米,.5米等提供平板/高欄/廂式/冷藏等8種各式貨車。
發(fā)貨城市 茂名送達(dá)城市 上虞同時(shí),茂名物流公司為了方便不同客戶從茂名到上虞的不同運(yùn)輸時(shí)效和運(yùn)輸成本要求,特推出茂名到上虞物流公司相關(guān)業(yè)務(wù)資費(fèi)親民,時(shí)效有保障。物流運(yùn)送堅(jiān)持高規(guī)格、高效能以此來(lái)降低從茂名到上虞運(yùn)送的運(yùn)輸成本,提高茂名到上虞的物流效率,以便為新老客戶提供更加完善的從茂名到上虞的一站式優(yōu)質(zhì)物流服務(wù)!物流運(yùn)送堅(jiān)持高規(guī)格、高效能,提貨、分撥、押車、售后 專人專崗四級(jí)負(fù)責(zé)制,所以如果您有發(fā)貨找物流的需求,請(qǐng)來(lái)電話聯(lián)系發(fā)貨。
茂名到上虞零擔(dān)物流公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾表
| 服務(wù)項(xiàng)目 | 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 承諾時(shí)限 | 達(dá)標(biāo)率 |
|---|---|---|---|
| 咨詢響應(yīng) | 專業(yè)解答、耐心細(xì)致 | 30秒內(nèi)接聽(tīng) | 99% |
| 下單服務(wù) | 準(zhǔn)確錄入、快速安排 | 10分鐘內(nèi)確認(rèn) | 100% |
| 上門(mén)提貨 | 茂名、上虞、茂名市、合作準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、規(guī)范操作 | 按約定時(shí)間±15分鐘 | 98% |
| 運(yùn)輸時(shí)效 | 茂名、合作、上虞、茂名市安全準(zhǔn)時(shí)、信息透明 | 按承諾時(shí)效 | 96% |
| 投訴處理 | 及時(shí)響應(yīng)、有效解決 | 24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)(上虞、合作、茂名市、茂名) | 100% |
*高標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)承諾,確保(上虞、茂名市、茂名、合作)客戶滿意度持續(xù)提升
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文章來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) | 更新日期:2026-01-13 23:51:55| 關(guān)注人氣:9835
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